1. Клиент может предъявить Компании жалобу в любой форме, лично или через представителя.
2. Разногласия, возникшие между Компанией и Клиентом, по возможности решаются путём переговоров.
3. В случае, если невозможно разрешить спор путём переговоров на основании устной жалобы, Клиент предъявляет Компании жалобу в письменной форме. В жалобе необходимо ссылаться на обстоятельства и документы, на основании которых предъявляется жалоба. Если Клиент в своей жалобе ссылается на документ, который не является доступным для Компании, необходимо добавить к жалобе отображающий данные документ.
4. Компания подтверждает получение жалобы в той же форме, в которой она была предъявлена, и Клиент оповещается по электронной почте сразу о принятии жалобы к рассмотрению или о сроках принятия к рассмотрению или об отказе принятия к рассмотрению, с причиной отказа.
5. Руководство рассматривает жалобу в течение 15 календарных дней со дня её поступления. Если в течение предусмотренного времени невозможно разрешить указанную в жалобе проблему, Клиент оповещается о причине продления рассмотрения и о дополнительном сроке ответа в письменной форме.
6. Если Компания и Клиент не достигнут соглашения, Клиент оповещается об этом в письменной форме, с добавлением информации о внесудебном вмешательстве или о других возможностях обжалования с контактами исполнителей.
7. За действием Компании ведёт надзор Финансовая Инспекция (адрес Sakala 4, 15030 Tallinn, telefon 6680 500, faks 6680 501, e- post info(at)fi.ee).
8. К правовым отношениям между Компанией и Клиентом применяется право Эстонии.